Efektivní strategická podpora pro zákazníky z řad lékáren poskytujících dlouhodobou péči

OTÁZKA: Jaké typy podpory poskytujete našim strategickým zákazníkům v oblasti dlouhodobé péče?

Tishenna Aqui: Jako specialisté na strategické zákazníky poskytujeme pokročilou podporu zákazníkům dlouhodobé péče tím, že řešíme provozní potřeby, identifikujeme neefektivitu a spolupracujeme s řediteli klíčových zákazníků s cílem podpořit obchodní růst.

Brittany Broughamová: Optimalizovali jsme náš systém zákaznické podpory centralizací kontaktního místa pro zákazníky, což jim umožňuje rychle získat řešení nebo odpovědi na jejich dotazy.

Q: Jaký je příklad nedávného problému zákazníka, který se vám podařilo vyřešit?

Brittany Broughamová: Jeden z mých účtů se potýkal s problémy se správou zásob. Při řešení tohoto problému jsem spolupracoval s týmem zákaznické systémové podpory a uspořádal jsem pro zákazníka školení. Během tohoto sezení školitel provedl své zaměstnance naší objednávkovou platformou a ukázal, jak efektivně využívat program, vyhledávat konkrétní informace a vytvářet zprávy. Cílem této iniciativy bylo umožnit týmu zákazníka, aby si udržel lepší kontrolu nad svými zásobami. V důsledku tohoto školení jsme zaznamenali výrazné snížení prošlých léků na pultech zákazníků.

OTÁZKA: Co je na tvé práci nejlepší?

Tishenna Aqui: S našimi zákazníky z řad lékáren dlouhodobé péče si budujeme tak silné vztahy jako s obchodními partnery, že mi důvěřují a nevadí jim proaktivně nasměrovat jakýkoli směr, který jim dám. Je opravdu naplňující vědět, že pomáháme našim zákazníkům starat se o jejich pacienty a pomáháme těmto majitelům podniků. Kromě toho nacházím velkou podporu od členů mého týmu a vedení, ať už prostřednictvím zdrojů a nástrojů poskytovaných společností AmerisourceBergen, nebo díky našim společným bohatým zkušenostem ve spletitosti lékáren dlouhodobé péče.

Brittany Broughamová: Pro mě jako bývalého zákazníka, který přešel na pozici jednoho z prvních specialistů na strategické zákazníky (SAS), kteří se věnují pomoci zákazníkům v lékárnách dlouhodobé péče, je vývoj v úrovni podpory poskytované těmto zákazníkům skutečně potěšující. Zpětná vazba, kterou jsme obdrželi od zákazníků ohledně rozšířené podpory, kterou nyní dostávají ve srovnání s předchozími zkušenostmi, byla v drtivé většině pozitivní. Budování důvěry u našich zákazníků a poskytování vysoce kvalitní podpory, kterou potřebují, nejen naplňuje, ale také posiluje hodnotu našeho úsilí při budování pevných vztahů se zákazníky.

Zdá se, že naše strategická podpora účtů pro lékárny dlouhodobé péče nás odlišuje od ostatních velkoobchodníků v oboru. Náš přístup zahrnuje provádění komplexních přezkumů strategických partnerství. Tato setkání se hlouběji ponoří do pochopení obchodních operací a cílů zákazníka, což nám umožní přizpůsobit naši podporu tak, aby úzce odpovídala jeho potřebám. Tento závazek rozvíjet hluboké porozumění každému zákazníkovi odlišuje naši úroveň služeb a odlišuje nás v oboru.

OTÁZKA: Jak se nám daří pomáhat zákazníkům s recenzemi strategických partnerství a tabulemi?

Brittany Broughamová: Mluvil jsem se zákazníkem, který se chce více zapojit do behaviorálního zdraví. Mohl jsem poskytnout několik rad z našich zkušeností a ukázat, jak ostatní lékárny v této oblasti těží z přidání služeb do své řady.  

Tishenna Aqui: Zjistil jsem, že jeden zákazník projevil zájem o diverzifikaci svých provozů do služeb domácí zdravotní péče. Abychom jim s touto expanzí pomohli, vybavili jsme je specifickými nástroji a integracemi na podporu jejich růstu. Spolupracovali jsme na určení dalších léků, které budou v nadcházejících šesti měsících potřebovat, aby naši kupující mohli obstarat a udržovat zásoby v distribučním centru (DC) a usnadnit tak obchodní expanzi tohoto zákazníka.

Další informace o službách společnosti AmerisourceBergen pro lékárny dlouhodobé péče naleznete na našich webových stránkách